Hantera incidenter › Tilldelar eller omtilldela resurser till incidenter

Tilldelar eller omtilldela resurser till incidenter

Alla incidenter tilldelas en resurs. När du tilldelar en incident, skickas ett meddelande till den tilldelade användaren. Vilken metod som meddelanden tas emot med beror på den tilldelade resursens personliga meddelandeinställningar.

Följ dessa steg:

1. Öppna Hem, välj Administration av efterfrågan och klicka på Incidenter.

   Listsidan visas.

2. Klicka på incidentens beskrivning.

   Egenskapssidan visas.

3. Klicka på ikonen Bläddra vid fältet Tilldelad till.
4. Ange filterkriteriet och klicka på Filtrera eller klicka på Visa alla.
5. Välj en resurs och klicka på Lägg till.

   Den valda resursen tilldelas till incidenten.

6. Spara ändringarna.
7. Om du vill omtilldela, utför du dessa steg igen och markerar en annan resurs eller går vidare till nästa steg.
8. Markera kryssrutan bredvid den incident som du vill omtilldela. Du kan omtilldela incidenter som inte har lösts till en annan IT-resurs.
9. Klicka på Tilldela igen.
10. Ange filterkriteriet och klicka på Filtrera eller klicka på Visa alla.
11. Välj en resurs och klicka Tilldela igen.

    Bekräftelsesidan visas.

12. Klicka på Tilldela igen.