Настройка акселератора BRM › Интеграция Service Desk › Соответствующие портлеты BRM

Соответствующие портлеты BRM

Далее приводятся и описываются портлеты акселератора BRM, которые используют данные, импортированные из Service Desk. Описывается также способ получения данных портлетами.

Цветовой индикатор предоставления сервиса

Этот цветовой индикатор на странице портала поставщика зависит от открытых инцидентов для всех клиентов, которые подписаны на сервис. Данные получаются следующим образом.

1. Рассматриваются данные каждого открытого инцидента клиента.
2. Данные открытого инцидента сравниваются с пороговым значением инцидента в подписках.
3. Определяется цветовой индикатор. Затем он сравнивается с цветовыми индикаторами каждого подписанного клиента, чтобы определить общий цветовой индикатор.

Портлет "Контрольный показатель клиента"

Этот портлет на странице Сервис - планировка - панель мониторинга является пузырьковой диаграммой, которая использует число открытых инцидентов для одного клиента, подписанного на сервис. Портлет получает эти данные с помощью числа открытых инцидентов для отдельного клиента для конкретного сервиса.

Портлет "Новая тенденция для инцидентов"

Этот портлет на странице "Сервис - планировка - панель мониторинга " и на странице панели мониторинга поставщика использует созданные инциденты, зарегистрированные всеми клиентами, подписанными на конкретный сервис. Портлет собирает эти данные с использованием созданных инцидентов за последние шесть месяцев. Также учитываются данные текущий месяц для каждого клиента, имеющего подписку на сервис. На этом портлете показана также линия порогового значения, определяемая по вводимым вручную целевым значениям для ключевых метрик созданного инцидента. Отображается только одна целевая линия, которая агрегирует целевые значения для всех клиентов.

Портлет "Открытые инциденты по клиентам"

Этот портлет на страницах анализа инцидентов по сервису и портала поставщика использует открытые инциденты по клиентам для конкретного сервиса. Портлет получает эти данные, выбирая открытые инциденты, которые клиент зарегистрировал для сервиса, включаемого подразделением поставщика в качестве инвестиции.

Портлет "Система показателей для клиента"

На этом портлете на странице портала поставщика для сервиса отображается цветовой индикатор по каждому клиенту, который указывает, превышает ли число открытых инцидентов этого клиента пороговое значение в определении подписки. В альтернативных формах портлет показывает агрегированное число инцидентов. Агрегат представляет, превышает ли число инцидентов для клиента пороговое значение для сервиса или нет.

Портлет "Открытые инциденты по сервисам"

Этот портлет на странице портала поставщика использует открытые инциденты для конкретного сервиса. Портлет получает эти данные, агрегируя открытые инциденты для каждого клиента, имеющего подписку на сервис.

Портлет "Монитор инцидентов сервисов"

Этот портлет на странице портала поставщика использует открытые инциденты по сервисам. Портлет получает эти данные, агрегируя открытые инциденты, которые клиент зарегистрировал для каждого сервиса, которую подразделение поставщика включает как инвестицию.

Портлет "Открытые и закрытые инциденты"

Этот портлет на странице портала поставщика использует созданные инциденты и закрытые инциденты на всех сервисах, которые в подразделении поставщика содержатся как инвестиции. Портлет получает эти данные, агрегируя созданные и закрытые инциденты. Клиенты регистрируют такие инциденты для каждого сервиса, который включен подразделением поставщика как инвестиция.