Акселератор BRM обеспечивает представление финансовых метрик, метрик сервиса и ресурсов для сервисов и инвестиций, которыми управляет подразделение ИТ и которые используют подразделения по работе с клиентами. Некоторые из данных, отображаемых в портлетах акселератора BRM, включают сведения об инцидентах и об их количестве. Инциденты можно отслеживать с использованием внешних систем, включая CA Unicenter Service Desk. Данные инцидента можно вручную вводить в CA Clarity PPM, импортировать через XOG или импортировать с помощью задания "Импорт данных Unicenter Service Desk".
|
© 2013 CA.
Все права защищены.
|
|