Настройка акселератора BRM › Интеграция Service Desk › Соответствующие поля Service Desk

Соответствующие поля Service Desk

Далее показаны поля Service Desk, используемые заданием "Импорт данных Unicenter Service Desk" для расчетов для портлетов инцидентов. Не все поля хранятся в CA Clarity PPM. Некоторые из них требуются только для сопоставления значений Service Desk с объектами CA Clarity PPM. Значения Service Desk извлекаются из объектов "Инцидент", "Запрос" и "Проблема". Эти объекты содержат те же поля на их страницах сведений. Следовательно, схема базы данных фактически является одинаковой для всех этих объектов.

ИД отслеживания (Service Desk DBS ID)

Уникальный ИД базы данных из Service Desk. Это поле используется логикой, используемой для подсчета инцидентов, если она делает различие между уже подсчитанными инцидентами и новыми инцидентами.

Кем сообщено

Имя пользователя в Service Desk, введенное в поле "Имя входа в систему". Поле "Кем сообщено" определяется пользователем CA Clarity PPM. Для имени пользователя требуется сопоставление с именем пользователя CA Clarity PPM. На основании этого имени пользователя CA Clarity PPM задание находит конкретное подразделение CA Clarity PPM.

Дата/время открытия

Дата создания инцидента в Service Desk. Дата и время открытия необходимы для расчета отклонения времени.

Дата/время закрытия

Дата закрытия инцидента в Service Desk. Дата и время закрытия необходимы для расчета отклонения времени.

Элемент конфигурации

Элемент конфигурации в Service Desk. Это поле связывает объект Service Desk (в данном случае - инцидент) с сервисом в CA Clarity PPM. Администраторы должны вручную вводить имена сервисов CA Clarity PPM в таблицу подстановки Service Desk. Таким образом, имя элемента конфигурации в Service Desk совпадает с именем сервиса CA Clarity PPM, которой нужно назначить инцидент.