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Portlets relevantes do BRM

Os itens a seguir listam e descrevem os portlets do Acelerador do BRM que utilizam dados importados do Service Desk e como recuperam os dados:

Semáforo Entrega do serviço

Esse semáforo na página Portal do fornecedor se baseia em incidentes abertos para todos os clientes que assinam o serviço. Os dados são recuperados da seguinte forma:

1. Cada dado de incidente aberto do cliente é considerado.
2. O dado de incidente aberto é comparado ao limite de incidentes nas respectivas assinaturas.
3. O semáforo é determinado. Em seguida, comparado com os semáforos de cada cliente assinante para ver qual será o semáforo geral.

Portlet Vigilância do cliente

Esse portlet na página Layout do serviço: Painel é um gráfico de bolha que utiliza o número de incidentes abertos de um cliente que assina um serviço. O portlet recupera esses dados usando a contagem de incidentes abertos de um cliente individual para um serviço específico.

Portlet Nova tendência de incidentes

Esse portlet na página de painel do layout do serviço e na página de painel do fornecedor utiliza os incidentes criados registrados por todos os clientes assinantes de um serviço específico. O portlet reúne os dados usando os incidentes criados nos últimos seis meses. Também considera o mês atual de cada cliente que tem uma assinatura do serviço. O portlet também mostra uma linha de limite, com base na inserção manual de um valor alvo para as métricas principais do incidente criado. Somente uma linha alvo é exibida e agrega os valores alvo de todos os clientes.

Portlet Incidentes abertos por cliente

Esse portlet nas páginas do portal do fornecedor e análise de incidentes de serviço usa os incidentes abertos por cliente para um serviço específico. O portlet obtém os dados selecionando os incidentes abertos que um cliente registrar em relação a qualquer serviço que o departamento do fornecedor incluir como um investimento.

Portlet Scorecard do cliente

Se a contagem de incidentes abertos estiver além do limite na definição da assinatura, o portlet Scorecard do cliente mostrará um semáforo para cada cliente por serviço. Em formulários alternativos, o portlet mostra a contagem de incidentes no modo agregado. A agregação representa se o cliente possui uma contagem de incidentes além do limite em qualquer serviço ou não.

Portlet Incidentes abertos por serviço

Esse portlet na página de portal do fornecedor utiliza os incidentes abertos de um serviço específico. O portlet obtém esses dados agregando os incidentes abertos de cada cliente que tem uma assinatura do serviço.

Portlet Vigilância de incidente de serviços

Esse portlet na página de portal do fornecedor utiliza os incidentes abertos por serviço. O portlet obtém os dados agregando os incidentes abertos que um cliente registrou em relação a cada serviço que o departamento do fornecedor inclui como um investimento.

Portlet Incidentes abertos e fechados

Esse portlet na página de portal do fornecedor utiliza os incidentes criados e os incidentes fechados em todos os serviços que o departamento do fornecedor possui como um investimento. O portlet recupera os dados agregando os incidentes abertos e os fechados. Os clientes registram esses incidentes em relação a cada serviço que o departamento do fornecedor inclui como um investimento.