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Configurar a rotina Importar dados do Unicenter Service Desk

Antes de configurar a rotina Importar dados:

• Crie IDs de contato no Service Desk que correspondam às IDs de usuário do BRM no CA Clarity PPM.
• Configurou os nomes dos serviços do CA Clarity PPM (em relação aos quais os incidentes são atribuídos) como itens de configuração no Service Desk.
• Crie incidentes no Service Desk e os anexe aos itens de configuração e aos usuários finais ou IDs de contato afetados.

Para obter mais informações, consulte o Guia de Administração.

Siga estas etapas:

1. Abra o menu Pessoal e clique em Relatórios e rotinas.

   A página da lista é exibida.

2. Clique na rotina Importar dados do Unicenter Service Desk.

   A página Propriedades é exibida.

3. Insira os seguintes parâmetros necessários:

   URL do Unicenter Service Desk

   Define o URL do sistema Service Desk do qual os dados de incidentes serão importados. O URL é o endereço do serviço Eixo do Service Desk.

   Senha do Unicenter Service Desk

   Define a senha do sistema Service Desk do qual os dados de incidentes serão importados.

   Nome de usuário do Unicenter Service Desk

   Define o nome de usuário do sistema Service Desk do qual os dados de incidentes serão importados.

4. Especifique quando executar a tarefa. Você pode executá-lo imediatamente ou programá-lo para execução em uma data ou hora futura. Como opção, defina uma recorrência.
5. Também é possível especificar recursos ou grupos que devem ser notificados sobre a falha ou conclusão de rotinas.
6. Salve as alterações.