O CA Clarity PPM armazena os dados de incidentes como parte do objeto Métricas principais (filho do objeto Assinaturas). Esse objeto tem atributos gerais de código, nome, tipo e datas de início e de conclusão com um valor-alvo e um valor real. Os dados do Service Desk são exibidos em incrementos mensais. Somente os últimos seis meses mais o mês atual de informações de incidentes do Service Desk são utilizados. Existem dois tipos de métricas principais para incidentes: Incidentes criados e Incidentes fechados. Os incidentes abertos são processados separadamente, já que é necessária apenas uma contagem total dos incidentes abertos.
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