Os incidentes criados pelo cliente por serviço são armazenados no CA Clarity PPM como métricas principais para a assinatura apropriada. Novas assinaturas são criadas, se necessário, para conter essas informações.
As métricas principais podem representar valores reais e valores-alvo que variam no tempo. A importação de dados do Service Desk preenche os valores reais, mas você precisa inserir manualmente, ou então importar, os valores-alvo. A granularidade mínima desses dados no CA Clarity PPM é por mês, já que os portlets são definidos para mostrá-los nesse nível.
Todos os incidentes criados exibem os seguintes atributos no CA Clarity PPM:
A ID ou o nome do incidente criado.
Observação: a integração atualiza a métrica principal com a ID esperada, e não necessariamente com o nome esperado.
A contagem de incidentes com base no momento em que foram criados (ou seja, na data ou hora de abertura). Inclui incidentes fechados desde aquela data ou hora.
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