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Como os portlets de incidentes são preenchidos

A rotina Importar dados do Unicenter Service Desk chama um processo que utiliza uma marca GEL para se comunicar com o banco de dados do Service Desk e recuperar os dados de incidentes. A rotina é executada com base em um cronograma e executa o seguinte:

• Recupera contagens de incidentes de cliente por serviço do Service Desk.
• Infere o cliente e o serviço corretos no CA Clarity PPM.
• Armazena as contagens em atributos do objeto Assinatura no CA Clarity PPM.

Cada vez que a rotina é executada, ela substitui os valores anteriores. Quando o método de integração é usado, o Service Desk torna-se o sistema de registro de incidentes. OCA Clarity PPM é o sistema de registro das metas (ou limites) de contagens aceitáveis de incidentes que são exibidos em alguns portlets do Acelerador BRM.

Para que a rotina seja executada com êxito, os seguintes parâmetros devem estar corretos:

• A ID de contato do Service Desk deve corresponder ao nome de usuário do CA Clarity PPM.
• O item de configuração do incidente do Service Desk deve corresponder a uma ID de serviço do CA Clarity PPM.
• O Usuário afetado no incidente é um usuário do CA Clarity PPM.
• A definição de usuário do CA Clarity PPM inclui a associação do Departamento do ORG ao mesmo departamento que está assinando o serviço relatado como problemático pelo usuário no Service Desk. Ao importar os dados de incidentes, essa associação permite que o sistema saiba procurar a correspondência entre a ID de contato do Service Desk e o nome de usuário do CA Clarity PPM.