A contagem de incidentes abertos por cliente por serviço é armazenada no formato em escalas (ou seja, não em escala de tempo). A contagem é armazenado no atributo Nº de incidentes na página Propriedades da assinatura: Principal. O valor-alvo também é um atributo escalar mostrado nessa página (Limite de incidentes).
A contagem de incidentes abertos é um instantâneo (desde a última vez em que a integração foi executada) do número de incidentes que não têm data ou hora de fechamento.
|
Copyright © 2013 CA.
Todos os direitos reservados.
|
|