Za pomocą tej procedury można wygenerować listę incydentów. Można także wyświetlić ważne szczegóły, takie jak opis, kategoria, stan, pilność oraz wpływ.
Wykonaj następujące kroki:
Zostanie wyświetlona strona listy.
Umożliwia wyświetlenie strony Lista incydentów z incydentami, do których przydzielono osoby zgłaszające żądania lub pracowników działu informatycznego. Użytkownik przydzielony do incydentu zobaczy na liście także wszystkie zgłoszone przez siebie incydenty. Zostanie wyświetlona strona Przypisano do mnie. Ta strona zostanie też wyświetlona, gdy użytkownik ma prawa dostępu Incydenty - Zarządzanie kategoriami incydentów do co najmniej jednej kategorii incydentu.
Można wybrać sposób powiadamiania o incydentach nowych lub przydzielonych do siebie. Te ustawienia konta są obsługiwane na stronie Ustawienia konta: Powiadomienia.
Umożliwia wyświetlenie listy incydentów zgłoszonych przez użytkownika do osób zgłaszających żądania i kierowników działów informatycznych, a także przydzielonych do niego.
Umożliwia wyświetlenie listy incydentów przydzielonych do użytkownika lub zgłoszonych przez inne zasoby. Ta lista zawiera incydenty zamapowane na kategorie incydentu, do których użytkownik ma prawa dostępu bezpośrednio lub przez skojarzenie z grupą.
Ta strona jest wyświetlana, jeśli użytkownik ma prawa dostępu Incydenty - Tworzenie/edycja - Wszystko lub Incydenty - Zarządzanie kategoriami incydentów.
Menu Skojarzenia umożliwia wyświetlenie listy projektów i zadań projektu, z których został przekonwertowany dany incydent. Na stronie Skojarzenia incydentu są wyświetlane listy projektów i zadań projektów skojarzonych z incydentem. Skojarzenie z incydentem następuje przy każdym tworzeniu projektu lub zadania projektu dla tego incydentu.
Ten składnik służy do wyświetlania listy nakładów pracy zasobów ujętych w grafikach, jakie zostały poniesione w celu rozwiązania incydentu.
Ten składnik umożliwia dodawanie uwag do incydentu lub wyświetlanie listy uwag opublikowanych w incydencie.
Za pomocą procesów programu CA Clarity PPM można zautomatyzować niektóre elementy zarządzania zapotrzebowaniem. Można na przykład utworzyć proces, za pomocą którego menedżer incydentu będzie powiadamiany o zmianie stanu incydentu na Rozwiązane. Ponadto można zdefiniować proces, który będzie ustawiać pilność incydentu na wartość Wysoki i rozpocząć jego przetwarzanie.
Administrator może zdefiniować procesy dotyczące konkretnego typu incydentu albo procesy globalne działające w odniesieniu do określonego incydentu.
Użytkownik może tworzyć i uruchamiać procesy związane z incydentami.
Ten składnik pozwala na śledzenie historii działań, które zostały podjęte w związku z incydentem. Inspekcja jest konfigurowana przez administratora programu CA Clarity PPM, który określa, jakie pola podlegają inspekcji i jakie informacje są zapisywane w dzienniku inspekcji. Jeśli włączono dziennik inspekcji, a użytkownik ma odpowiednie prawa dostępu, po otwarciu incydentu zostanie wyświetlone menu Inspekcja. To menu służy do wyświetlania dziennika dotyczącego zmodyfikowania, dodania lub usunięcia zapisów związanych z dowolnym polem wybranym do inspekcji.
Można wyświetlić wszystkie poprzednie i nowe wartości zmienionych pól, nazwę zasobu, który dokonał zmian, oraz datę wprowadzenia zmiany. Pola są wyświetlane w dolnej części strony Dziennik inspekcji incydentu. Aby można było rejestrować dziennik inspekcji, należy skonfigurować pod kątem inspekcji określone atrybuty właściwości pól.
|
Prawa autorskie © 2013 CA.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
|
|