Jak zarządzać incydentami › Wyświetlanie lub dodawanie uwag o incydencie

Wyświetlanie lub dodawanie uwag o incydencie

Strona Uwagi do incydentu umożliwia dodawanie i wyświetlanie uwag prywatnych i publicznych. Uwagi zawierają dodatkowe informacje na temat incydentu. Wszystkie uwagi są wyświetlane w kolejności chronologicznej. Listę uwag można sortować. Można również dodawać nowe uwagi.

Wszystkie uwagi do incydentów domyślnie są publiczne i może je wyświetlać osoba zgłaszająca żądanie oraz pracownik działu informatycznego. Po zapisaniu uwaga zyskuje atrybut tylko do odczytu i nie można jej zmodyfikować ani usunąć. Sygnatura czasowa i nazwa zasobu, który dodał uwagę, jest zapisywana razem z uwagą.

Wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz menu Strona główna i w menu Zarządzanie zapotrzebowaniem kliknij opcję Incydenty.

   Zostanie wyświetlona strona listy.

2. Aby otworzyć incydent, kliknij jego krótki opis.

   Zostanie wyświetlona strona właściwości.

3. Kliknij kartę Uwagi i wprowadź temat oraz opis.
4. Jeśli zaznaczysz pole wyboru Wewnętrzny, uwaga będzie prywatna i widoczna tylko dla pracownika działu informatycznego, który ją dodał. Osoby zgłaszające żądania i inni pracownicy działu informatycznego mogą wyświetlać tylko uwagi publiczne.
5. Kliknij przycisk Dodaj.

   Nowa uwaga zostanie dodana do listy.

6. Kliknij temat uwagi, aby ją otworzyć. Kliknij opcję Powrót, aby zamknąć uwagę.
7. Kliknij nagłówek kolumny, aby posortować listę.
8. Kliknij opcję Powrót.