Jak zarządzać incydentami › Przypisywanie zasobów do incydentów lub zmienianie przypisanych do nich zasobów

Przypisywanie zasobów do incydentów lub zmienianie przypisanych do nich zasobów

Należy sprawdzić, czy wszystkie incydenty zostały przydzielone do zasobów. Przydzielenie incydentu do użytkownika powoduje wysłanie do niego powiadomienia. Sposób otrzymywania powiadomień zależy od osobistych ustawień powiadamiania danego użytkownika.

Wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz menu Strona główna i w menu Zarządzanie zapotrzebowaniem kliknij opcję Incydenty.

   Zostanie wyświetlona strona listy.

2. Kliknij krótki opis incydentu.

   Zostanie wyświetlona strona właściwości.

3. Kliknij ikonę Przeglądaj obok pola Przydzielono do.
4. Wprowadź kryteria filtrowania i kliknij opcję Filtr lub opcję Pokaż wszystkie.
5. Wybierz zasób i kliknij przycisk Dodaj.

   Wybrany zasób zostanie przydzielony do incydentu.

6. Zapisz zmiany.
7. Aby zmienić przypisany zasób, wykonaj te działania ponownie, wybierając inny zasób, lub przejdź do kolejnego kroku.
8. Zaznacz pole wyboru obok incydentu, któremu chcesz przypisać inny zasób. Zmiana przypisania do zasobu IT jest możliwa tylko w przypadku incydentów, które nie są rozwiązane.
9. Kliknij opcję Przydziel ponownie.
10. Wprowadź kryteria filtrowania i kliknij opcję Filtr lub opcję Pokaż wszystkie.
11. Wybierz zasób i kliknij opcję Przydziel ponownie.

    Zostanie wyświetlona strona potwierdzenia.

12. Kliknij opcję Przydziel ponownie.