Stan nowego incydentu może zostać z czasem zmieniony przez użytkowników i procesy. Za pomocą poniższej procedury można wyświetlić i edytować stan incydentu. Jeśli incydent jest otwarty, można edytować jego dodatkowe właściwości.
Wykonaj następujące kroki:
Zostanie wyświetlona strona listy.
Zostanie wyświetlona strona właściwości.
Incydent jest nowy i nie został przejrzany ani rozwiązany.
Incydent jest otwarty i został do niego przydzielony zasób (pole Przypisano do).
Incydent jest otwarty i pracownik działu informatycznego nad nim pracuje.
Incydent jest otwarty, ale wymaga uprawnień na wyższym poziomie, aby można było przydzielić do niego zasoby.
Incydent jest otwarty, ale pracownik działu informatycznego czeka na informacje umożliwiające rozwiązanie incydentu.
Incydent nie jest już otwarty. Może to wynikać z tego, że nie udało się go odtworzyć, osoba zgłaszająca żądanie nie dostarczyła odpowiednich informacji lub utraciła kontakt z punktem obsługi. Ewentualnie incydent jest zamknięty, ale oczekuje na zweryfikowanie przez osobę zgłaszającą żądanie. Jeśli proces Przypisz incydenty jest aktywny i w toku, ustawienie stanu incydentu na „Rozwiązane” powoduje wygenerowanie powiadomienia. Powiadomienie jest sygnałem dla osoby zgłaszającej żądanie, że powinna zweryfikować i potwierdzić rozwiązanie.
Incydent nie jest już otwarty. Osoba zgłaszająca żądanie jest zadowolona z rozwiązania incydentu. Incydenty zaimportowane do programu CA Clarity PPM przy użyciu interfejsu XML Open Gateway również mają stan „Zamknięte”.
|
Prawa autorskie © 2013 CA.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
|
|