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インシデント メモの表示または追加

［インシデント メモ］ページを使用して、プライベート メモおよびパブリック メモを追加または表示します。 メモはインシデントに関する追加情報を記録します。 すべてのメモが年代順に表示されます。 メモのリストをソートし、その他のメモを追加できます。

既定では、すべてのインシデントのメモは公開になっており、要求者や IT 担当者が閲覧できます。 メモは保存されると読み取り専用となり、変更や削除ができません。 タイムスタンプおよびメモを追加したリソースの名前は、メモと共に保存されます。

以下の手順に従います。

1. ［ホーム］を開いて、［需要管理］から［インシデント］をクリックします。

   リスト ページが表示されます。

2. インシデントの概要説明をクリックして、インシデントを開きます。

   プロパティ ページが表示されます。

3. ［メモ］タブをクリックし、件名と説明を入力します。
4. ［内部］チェックボックスをオンにして、このメモをプライベートにし、メモを追加する IT 担当者のみが閲覧できるようにします。 要求者やその他の IT スタッフ メンバーがメモを表示すると、パブリック メモのみを見ることができます。
5. ［追加］をクリックします。

   リストに新しいメモが表示されます。

6. メモの件名をクリックして、メモを開きます。 ［戻る］をクリックして、メモを閉じます。
7. リストをソートするには、列ヘッダをクリックします。
8. ［戻る］をクリックします。