インシデントを管理する方法 › インシデントへのリソースの割り当てまたは再割り当て

インシデントへのリソースの割り当てまたは再割り当て

すべてのインシデントがリソースに割り当てられていることを確認します。 インシデントを割り当てると、割り当てられたユーザに通知が送信されます。 通知の受信方法は、割り当てられたユーザのパーソナル通知設定によって異なります。

以下の手順に従います。

1. ［ホーム］を開いて、［需要管理］から［インシデント］をクリックします。

   リスト ページが表示されます。

2. インシデントの概要説明をクリックします。

   プロパティ ページが表示されます。

3. ［担当者］フィールドの［参照］アイコンをクリックします。
4. フィルタ条件を入力して［フィルタ］をクリックするか、［すべて表示］をクリックします。
5. リソースを選択し、［追加］をクリックします。

   このインシデントに割り当てられたリソースまたはグループです。

6. 変更を保存します。
7. 再割り当てするには、再度このステップを実行し、別のリソースを選択するか、次のステップに進みます。
8. 再割り当てするインシデントの隣のチェック ボックスをオンにします。未解決のインシデントを別の IT リソースに再割り当てすることができます。
9. ［再割り当て］をクリックします。
10. フィルタ条件を入力して［フィルタ］をクリックするか、［すべて表示］をクリックします。
11. リソースを選択し、［再割り当て］をクリックします。

    ［確認］ページが表示されます。

12. ［再割り当て］をクリックします。