So verwalten Sie Vorfälle › Anzeigen oder Hinzufügen von Vorfallnotizen

Anzeigen oder Hinzufügen von Vorfallnotizen

Auf der Seite "Vorfallnotizen" können Sie private und öffentliche Notizen anzeigen und hinzufügen. Notizen erfassen zusätzliche Informationen zu einem Vorfall. Alle Notizen werden in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Sie können die Liste der Notizen sortieren und zusätzliche Notizen hinzufügen.

Alle Vorfallnotizen sind standardmäßig öffentlich und können vom Anforderer und vom IT-Mitarbeiter angezeigt werden. Nachdem eine Notiz gespeichert wurde, ist sie schreibgeschützt und kann weder geändert noch gelöscht werden. Zusammen mit der Notiz werden ein Zeitstempel und der Name der Ressource, die die Notiz hinzugefügt hat, gespeichert.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Startseite, und klicken Sie unter "Bedarfsmanagement" auf "Vorfälle".

   Die Listenseite wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls, um den Vorfall zu öffnen.

   Die Seite "Eigenschaften" wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Notizen", und geben Sie einen Betreff und eine Beschreibung ein.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Intern", um diese Notiz als privat zu kennzeichnen, damit sie nur von dem IT-Mitarbeiter, der sie hinzugefügt hat, angezeigt werden kann. Dem Anforderer oder anderen IT-Mitarbeitern werden nur öffentliche Notizen angezeigt.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

   Die neue Notiz wird in der Liste angezeigt.

6. Klicken Sie auf das Thema der Notiz, um die Notiz zu öffnen. Klicken Sie auf "Zurückkehren", um die Notiz zu schließen.
7. Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Liste zu sortieren.
8. Klicken Sie auf "Zurückkehren".