So verwalten Sie Vorfälle › Zuweisen oder erneutes Zuweisen von Ressourcen zu Vorfällen

Zuweisen oder erneutes Zuweisen von Ressourcen zu Vorfällen

Stellen Sie sicher, dass jeder Vorfall einer Ressource zugewiesen ist. Wenn Sie einen Vorfall zuweisen, wird eine Benachrichtigung an den zugewiesenen Benutzer gesendet. Die Methode des Erhaltens von Benachrichtigungen hängt von den persönlichen Benachrichtigungseinstellungen des zugewiesenen Benutzers ab.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Startseite, und klicken Sie unter "Bedarfsmanagement" auf "Vorfälle".

   Die Listenseite wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls.

   Die Seite "Eigenschaften" wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf das Durchsuchungssymbol neben dem Feld "Zugewiesen zu".
4. Geben Sie Filterkriterien ein und klicken Sie auf "Filter", oder klicken Sie auf "Alle anzeigen".
5. Markieren Sie eine Ressource, und klicken Sie auf "Hinzufügen".

   Die ausgewählte Ressource wird dem Vorfall zugewiesen.

6. Speichern Sie die Änderungen.
7. Um eine erneute Zuweisung durchzuführen, führen Sie dieselben Schritte für eine andere Ressource aus, oder fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
8. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Vorfall, für den Sie eine erneute Zuweisung durchführen möchten. Sie können Vorfälle neu zuweisen, die nicht von einer anderen IT-Ressource aufgelöst wurden.
9. Klicken Sie auf "Neu zuweisen".
10. Geben Sie Filterkriterien ein und klicken Sie auf "Filter", oder klicken Sie auf "Alle anzeigen".
11. Markieren Sie eine Ressource, und klicken Sie auf "Neu zuweisen".

    Die Bestätigungsseite wird geöffnet.

12. Klicken Sie auf "Neu zuweisen".