Der Status eines neuen Vorfalls kann im Lauf der Zeit von Benutzern und Prozessen geändert werden. Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Status eines Vorfalls anzuzeigen und zu bearbeiten. Während er geöffnet ist, können Sie zusätzliche Eigenschaften für den Vorfall bearbeiten.
Gehen Sie wie folgt vor:
Die Listenseite wird angezeigt.
Die Seite "Eigenschaften" wird angezeigt.
Der Vorfall ist neu und wurde weder geprüft noch gelöst.
Der Vorfall ist offen und es wurde eine Ressource zugewiesen (Feld "Zugewiesen zu").
Der Vorfall ist offen und wird vom IT-Mitarbeiter bearbeitet.
Der Vorfall ist offen, die Investition von Ressourcen muss jedoch auf höherer Ebene entschieden werden.
Der Vorfall ist offen, der IT-Mitarbeiter wartet jedoch noch auf Informationen, um den Vorfall aufzulösen.
Der Vorfall ist nicht mehr offen. Entweder kann der IT-Mitarbeiter den Vorfall nicht reproduzieren und der Anforderer hat nicht die entsprechenden Informationen geliefert, oder der Kontakt zu Service Desk ging verloren. Der Vorfall könnte auch geschlossen sein und die Prüfung durch den Anforderer noch ausstehen. Bei aktivem und ausgeführtem Vorfallzuweisungsprozess löst das Festlegen des Status eines Vorfalls auf "Gelöst" eine Benachrichtigung aus. Durch die Benachrichtigung wird der Anforderer gebeten, die Lösung zu überprüfen und zu bestätigen.
Der Vorfall ist nicht mehr offen. Der Vorfall wurde zur Zufriedenheit des Anforderers gelöst. Vorfälle, die über XML Open Gateway in CA Clarity PPM importiert werden, haben ebenfalls einen Status "Geschlossen".
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