Tento postup použijte k vygenerování seznamu incidentů. Můžete zobrazit důležité podrobnosti, jako je například popis, kategorie, stav, naléhavost nebo dopad.
Postupujte takto:
Zobrazí se stránka se seznamem.
Zobrazuje stránku Seznam incidentů se seznamem incidentů, ke kterým jsou přiřazeni žadatelé nebo pracovníci IT. Máte-li přiřazený incident, seznam zobrazí také incidenty, které nahlásíte. Zobrazí se Přiřazeno mně. Nebo pokud máte přístupové právo Incidenty – Spravovat kategorie incidentů alespoň pro jednu kategorii incidentu.
Můžete zadat, jak budete informováni o nových incidentech nebo incidentech, které vám byly přiřazeny. Tato nastavení účtu jsou definována na stránce Nastavení účtu: Oznámení.
Zobrazí seznam incidentů, které nahlásíte žadatelům a manažerům IT, a všechny incidenty, které vám byly přiřazeny.
Zobrazí seznam incidentů, které vám byly přiřazeny, nebo které byly nahlášeny jinými zdroji. Tento seznam zahrnuje incidenty mapované ke kategoriím incidentů, ke kterým máte přístupová práva buď přímo, nebo přes přidružení ke skupině.
Stránka se zobrazí, pokud máte přístupové právo Vytvořit/Upravit – Vše, nebo přístupové právo Incidenty – Spravovat kategorie incidentů.
Nabídka Přidružení umožňuje zobrazit seznam projektů a úkolů projektu, ze kterých byl tento incident převeden. Chcete-li zobrazit seznam projektů a úkolů projektu přidružených k incidentům, přejděte na stránku Přidružení incidentu. K přidružení k incidentu dojde vždy, když k danému incidentu vytvoříte projekt nebo úkol projektu.
Tato součást slouží k zobrazení výčtu pracnosti řešení incidentu, jak to bylo zaznamenáno zdroji v pracovních výkazech.
Tato součást slouží k přidávání poznámek k incidentu a k zobrazení seznamu poznámek k incidentu.
Procesy aplikace CA Clarity PPM lze využít k automatizaci určitých prvků správy poptávky. Můžete například vytvořit proces, který oznámí manažerovi incidentu, že se změnil stav incidentu na Vyřešeno. Můžete také definovat proces nastavení naléhavosti incidentu na Vysoké a implementace incidentu.
Správce může definovat procesy specifické pro typ incidentu nebo globální procesy navržené pro práci na určitém incidentu.
Můžete vytvářet procesy související s incidenty a spouštět je.
Tato součást umožňuje sledování historie specifických činností, které nastanou u incidentu. Správce aplikace CA Clarity PPM, který určuje, která pole se auditují a jaké informace se uchovávají v auditních záznamech, nastaví Auditování. Pokud jsou povoleny auditní záznamy a máte příslušná přístupová práva, zobrazí se po otevření incidentu nabídka Audit. Tato nabídka umožňuje zobrazit protokol změn, přidání nebo odstranění záznamů pro jakékoli pole vybrané k auditování.
Můžete zobrazit předchozí a nové hodnoty změněných polí, zdroj, který je změnil, a datum změny hodnot. Pole se zobrazují v dolní polovině stránky Auditní záznamy incidentu. Chcete-li zaznamenávat auditní záznamy, musíte pro auditování nastavit specifické atributy vlastnosti pole.
|
Copyright © 2013 CA.
Všechna práva vyhrazena.
|
|