Správa incidentů › Zobrazení nebo přidání poznámek k incidentu

Zobrazení nebo přidání poznámek k incidentu

Na stránce Poznámky k incidentu můžete zobrazit nebo přidat soukromé a veřejné poznámky. Poznámky zaznamenají další informace o incidentu. Všechny poznámky jsou zobrazeny v chronologickém pořadí. Na této stránce můžete třídit seznam poznámek a přidávat další poznámky.

Všechny poznámky jsou ve výchozím nastavení veřejné a může je zobrazit žadatel i pracovník IT. Jakmile je poznámka uložena, je nastavena jen pro čtení a nemůže být upravena ani odstraněna. Společně s poznámkou se uloží časové razítko a jméno zdroje, který poznámku přidal.

Postupujte takto:

1. Otevřete možnost Domů a v nabídce Správa poptávky klikněte na položku Incidenty.

   Zobrazí se stránka se seznamem.

2. Kliknutím na krátký popis incidentu otevřete incident.

   Zobrazí se stránka vlastností.

3. Klikněte na kartu Poznámky a zadejte předmět a popis.
4. Chcete-li tuto poznámku nastavit jako soukromou, kterou může zobrazit pouze pracovník IT, který ji přidal, zaškrtněte políčko Interní. Když si poznámky zobrazí žadatel nebo jiní členové týmu IT, zobrazí se jim pouze veřejné poznámky.
5. Klikněte na tlačítko Přidat.

   Nová poznámka se zobrazí v seznamu.

6. Poznámku otevřete kliknutím na předmět poznámky. Poznámku zavřete kliknutím na tlačítko Návrat.
7. Seznam seřaďte kliknutím na záhlaví sloupce.
8. Klikněte na tlačítko Návrat.