Správa incidentů › Přiřazení nebo změna přiřazení zdrojů incidentům

Přiřazení nebo změna přiřazení zdrojů incidentům

Ověřte, že všechny incidenty jsou přiřazeny ke zdrojům. Po přiřazení incidentu je příslušnému uživateli odesláno oznámení. Metoda příjmu oznámení závisí na osobním nastavení oznámení přiřazeného uživatele.

Postupujte takto:

1. Otevřete možnost Domů a v nabídce Správa poptávky klikněte na položku Incidenty.

   Zobrazí se stránka se seznamem.

2. Klikněte na krátký popis incidentu.

   Zobrazí se stránka vlastností.

3. Klikněte na ikonu Procházet v poli Přiřazeno k.
4. Zadejte kritéria pro filtr a klikněte na tlačítko Filtrovat nebo na tlačítko Zobrazit vše.
5. Vyberte zdroj a klikněte na tlačítko Přidat.

   Vybraný zdroj je přiřazen k incidentu.

6. Uložte změny.
7. Chcete-li změnit přiřazení, proveďte tyto kroky znovu a vyberte jiný zdroj nebo pokračujte dalším krokem.
8. Zaškrtněte políčko vedle incidentu, který chcete znovu přiřadit. Nevyřešené incidenty můžete znovu přiřadit jinému zdroji IT.
9. Klikněte na tlačítko Změnit přiřazení.
10. Zadejte kritéria pro filtr a klikněte na tlačítko Filtrovat nebo na tlačítko Zobrazit vše.
11. Vyberte zdroj a klikněte na tlačítko Změnit přiřazení.

    Zobrazí se stránka pro potvrzení.

12. Klikněte na tlačítko Změnit přiřazení.