Uživatelé a procesy mohou stav nového incidentu v průběhu času měnit. Stav incidentu je možné zobrazit a upravit následujícím postupem . Dokud je incident otevřen, můžete upravit jeho další vlastnosti.
Postupujte takto:
Zobrazí se stránka se seznamem.
Zobrazí se stránka vlastností.
Incident je nový a ještě nebyl posouzen ani vyřešen.
Incident je otevřen a byl přiřazen ke zdroji (pole Přiřazeno k).
Incident je otevřen a pracovník IT na něm pracuje.
Incident je otevřen, ale vyžaduje k investici zdrojů autoritu vyšší úrovně.
Incident je otevřen, ale pracovník IT čeká na informace, aby mohl incident vyřešit.
Incident už není otevřený. Pracovník IT nemůže reprodukovat incident a žadatel neposkytl dostačující informace, nebo ztratil kontakt s operátorem. Nebo je incident uzavřený, ale čeká na ověření žadatelem. Pokud je aktivní a běží proces Přiřadit incidenty, nastavením stavu incidentu na hodnotu Vyřešeno se aktivuje oznámení. Toto oznámení požádá žadatele, aby ověřil a potvrdil vyřešení.
Incident už není otevřený. Žadatel je spokojen s řešením incidentu. Incidenty, které jsou importovány do aplikace CA Clarity PPM prostřednictvím rozhraní XML Open Gateway, mají také stav Uzavřeno.
|
Copyright © 2013 CA.
Všechna práva vyhrazena.
|
|