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Módulo Tempo de resposta

Todas as métricas que calculam um resultado com base no tempo de resposta dos incidentes usam o mesmo método de cálculo para calcular o tempo de resposta de cada um dos chamados.

O tempo de resposta é calculado como o tempo decorrido desde a abertura do incidente até seu tratamento. O tempo no qual o incidente passou no status pendente é removido do tempo de resposta. Além disso, o tempo fora do período de atividade é removido do tempo de resposta.

Interface do módulo

A tabela a seguir relaciona os parâmetros.

virtual

Descrição

TimeUnit

Essa é a unidade de tempo do Limite. Por exemplo, quando o limite é de 3 dias, a unidade de tempo é dias.

TargetTime

O limite de tempo de resolução no qual cada incidente é comparado para calcular a porcentagem de incidentes resolvidos dentro desse limite. Por exemplo, quando o limite é de 3 dias, a unidade de tempo é dias.

WhatToCalculate

Determina a saída resultante no final do período. Por exemplo, quando o limite é de 3 dias, a unidade de tempo é dias.

Depuração

Determina se está no modo de depuração.

Dependências do módulo

A tabela a seguir relaciona os módulos incluídos.

virtual

Descrição

LL (Log Library - Biblioteca de logs)

Biblioteca referente à funcionalidade aprimorada de registro em log.

TCL (Time Counter Library - Biblioteca de Contadores de Tempo)

Biblioteca usada para acompanhar os contadores de tempo de entidades.

AL (Aggregation Library - Biblioteca de Agregação)

Biblioteca usada para gerar resultados para cálculos comuns.

PKL (Parameter Kernel Library - Biblioteca de Kernel de Parâmetro)

Biblioteca responsável por verificar e preencher os parâmetros do módulo.

POBAL (Parameters Overlay - Basic Action Library)

Biblioteca responsável por verificar e preencher alguns parâmetros genéricos.

CKL (Callback Kernel Library - Biblioteca de Kernel de Retorno de Chamada)

Biblioteca que ativa a funcionalidade de retorno de chamada.

QM (Quick Metric Filtering - Filtragem de métricas rápidas)

Módulo de filtragem necessário para a funcionalidade Métrica Rápida.

QM (Quick Metric Mapping - Mapeamento de métricas rápidas)

Módulo de mapeamento necessário para a funcionalidade Métrica Rápida.

Módulo Cálculos (parâmetro WhatToCalculate)

Registro de evento