Módulo Hora de resolução

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Módulo Hora de resolução

Todas as métricas que calculam um resultado com base no tempo de resolução dos incidentes/problemas/alterações usam esse módulo e usam o mesmo método de cálculo.

O tempo de resolução de um incidente é calculado como o tempo decorrido entre o momento em que o incidente foi aberto até o momento em que uma solução final tenha sido fornecida para ele. O tempo no qual o incidente passou no status pendente é removido do tempo de resolução. Além disso, o tempo fora do período de atividade é removido do tempo de resolução.

Presunções do cálculo

O incidente recebe um único evento fechado. Qualquer evento após o evento fechado é considerado como um evento para um incidente diferente/novo.
Nos casos em que o incidente não teve um evento aberto, normalmente porque ele foi iniciado antes da data de vigência do contrato, a contagem do tempo de resolução é iniciada a partir do início do contrato.
Se o primeiro evento em um incidente não for um evento aberto, a tarefa é marcada como interrompida.
Fechado é o último evento que pode ser recebido em uma ocorrência.
O tempo fora do período de atividade ou do tempo de exceção não é contado no tempo de resolução.
Se um incidente tiver mais de um evento aberto, o primeiro é assumido como sua hora de abertura.
Se houver um período de cálculo em que nenhum ticket foi fechado, o resultado do período é nulo.
O incidente é considerado no cálculo no período foi fechado (não no período que está resolvido).

Interface do módulo

A tabela a seguir relaciona os parâmetros.

virtual	Descrição
TimeUnit	Essa é a unidade de tempo do Limite. Por exemplo, quando o limite é de 3 dias, a unidade de tempo é dias.
TargetTime	O limite de tempo de resolução no qual cada incidente é comparado para calcular a porcentagem de incidentes resolvidos dentro desse limite. Por exemplo, quando o limite é de 3 dias, a unidade de tempo é dias.
WhatToCalculate	Determina a saída resultante no final do período. Por exemplo, quando o limite é de 3 dias, a unidade de tempo é dias.
Depuração	Determina se está no modo de depuração.

Dependências do módulo

A tabela a seguir relaciona os módulos incluídos.

virtual	Descrição
LL (Log Library - Biblioteca de logs)	Biblioteca referente à funcionalidade aprimorada de registro em log.
TCL (Time Counter Library - Biblioteca de Contadores de Tempo)	Biblioteca usada para acompanhar os contadores de tempo de entidades.
AL (Aggregation Library - Biblioteca de Agregação)	Biblioteca usada para gerar resultados para cálculos comuns.
PKL (Parameter Kernel Library - Biblioteca de Kernel de Parâmetro)	Biblioteca responsável por verificar e preencher os parâmetros do módulo.
POBAL (Parameters Overlay - Basic Action Library)	Biblioteca responsável por verificar e preencher alguns parâmetros genéricos.
CKL (Callback Kernel Library - Biblioteca de Kernel de Retorno de Chamada)	Biblioteca que ativa a funcionalidade de retorno de chamada.
QM (Quick Metric Filtering - Filtragem de métricas rápidas)	Módulo de filtragem necessário para a funcionalidade Métrica Rápida.
QM (Quick Metric Mapping - Mapeamento de métricas rápidas)	Módulo de mapeamento necessário para a funcionalidade Métrica Rápida.

Módulo Cálculos (parâmetro WhatToCalculate)

Avg - calcula a média do tempo de resolução de todos os incidentes que foram fechados durante o período de cálculo.
%WithinThreshold/Percent - calcula a porcentagem de incidentes com um tempo de resolução dentro de um limite, para incidentes fechados durante o período de cálculo.
%CNTWithinThreshold - calcula o número de incidentes com um tempo de resolução dentro de um limite, para incidentes fechados durante o período de cálculo.
Min - determina o incidente fechado com o menor tempo de resolução durante o período de cálculo.
Max - determina o incidente fechado com o maior tempo de resolução durante o período de cálculo.

Registro de evento

Consulte a lista de tipos de eventos em Módulos de lógica de negócios do Gerenciamento de incidentes.

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