Módulos de lógica de negócios

Gerenciamento de disponibilidade

Estatísticas de disponibilidade e falhas

Calcula a disponibilidade de serviços ou componentes. Além disso, fornece uma série de cálculos estatísticos de falhas e disponibilidade.

Módulos genéricos

Medições médias

Calcula a média simples e a média ponderada.

Cálculo genérico

Fornece um conjunto de cálculos genéricos como mín, máx, soma, porcentagem de, etc.

Cálculo de sucesso

Conta eventos bem-sucedidos usando os critérios de sucesso definidos pelo usuário.

Gerenciamento de incidentes

Porcentagem de tickets reabertos

Calcula o número de tickets reabertos em um período de cálculo.

Tempo de resolução

O tempo de resolução de um incidente é calculado como o tempo decorrido entre o momento em que o incidente foi aberto até o momento em que uma solução final tenha sido fornecida para ele.

Tempo de resposta

O tempo de resposta é calculado como o tempo passado desde a abertura do incidente até seu tratamento.

Remetente de eventos de período de atividade

Envia eventos de entrada de período de atividade e de saída de período de atividade com base no fuso horário e no período de atividade da métrica, de modo a fornecer uma métrica sensível de período de atividade com as informações de período de atividade específicas do local.

Número total de incidentes

Conta o número de incidentes recebidos no período de cálculo.

Gerenciamento do Service Desk

Central de atendimento

Calcula as estatísticas de desempenho de uma central de atendimento.