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Módulo Dentro de X dias úteis

Esse módulo contém a funcionalidade necessária para manipular eventos, calcular os resultados e gerenciar os períodos de cálculo do número de dias que ele levou para resolver todos os tickets de um período especificado. Ele fornece a funcionalidade tanto para cálculos Dentro de X dias quanto a funcionalidade Mesmo dia/dia seguinte.

O tempo de resolução de cada ticket é calculado como o tempo decorrido entre o momento em que o ticket foi aberto até que uma solução final tenha sido fornecida para ele. O tempo que o ticket passou no status pendente não é contado. O tempo fora do período de atividade também não é contado.

Interface do módulo

A tabela a seguir relaciona os parâmetros.

virtual

Descrição

WhatToCalculate

Determina o método de cálculo.

Depuração

Determina se está no modo de depuração.

DaysThreshold

Esse é o limite de resolução em dias.

CountWholeDays

Determina se o cálculo leva o tempo aberto em conta, ou se algum segundo dentro do período de atividade em um dia é contado como um dia inteiro.

Dependências do módulo

A tabela a seguir relaciona os módulos incluídos.

virtual

Descrição

LL (Log Library - Biblioteca de logs)

Biblioteca referente à funcionalidade aprimorada de registro em log.

BDCL (Business Day Counting Library - Biblioteca de Contagem de Dias Comerciais)

Biblioteca que conta dias úteis nos ciclos de vida dos tickets.

POBAL (Parameters Overlay - Basic Action Library)

Biblioteca que contém parâmetros genéricos usados por várias bibliotecas, como o parâmetro de registro em log.

POBDL (Parameters Overlay - Business Days Library - Biblioteca de Sobreposição de Parâmetros - Dias Úteis)

Biblioteca que contém parâmetros específicos para a funcionalidade de contagem de dias úteis.

CKL (Callback Kernel Library - Biblioteca de Kernel de Retorno de Chamada)

Biblioteca que ativa a funcionalidade de retorno de chamada.

QM (Quick Metric Filtering - Filtragem de métricas rápidas)

Módulo de filtragem necessário para a funcionalidade Métrica Rápida.

QM (Quick Metric Mapping - Mapeamento de métricas rápidas)

Módulo de mapeamento necessário para a funcionalidade Métrica Rápida.

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