Tempo médio de resolução da alteração

Mede a duração média de um processo de alteração. Mede a eficácia do processo.

Número de incidentes causados por implementação inadequada da alteração

Não implementado atualmente.

Porcentagem de alterações reabertas

Mede a taxa de alterações que foram reabertas. Essas medidas refletem o nível de eficácia do Gerenciamento de alterações.

Porcentagem de alterações resolvidas em tempo

Taxa de alterações resolvidas de acordo com as expectativas dos clientes. Mede a taxa de sucesso das alterações.

Porcentagem de alterações resolvidas em tempo, em dias úteis

Taxa de alterações resolvidas de acordo com as expectativas dos clientes, medidas em dias úteis.

Diferencia o período de atividade e o fuso horário do local da solicitação da alteração.

Porcentagem de alterações resolvidas em tempo, no mesmo dia

Taxa de alterações resolvidas no mesmo dia, de acordo com as expectativas dos clientes.

Diferencia o período de atividade e o fuso horário do local da solicitação da alteração.

Porcentagem de alterações respondidas em tempo

Taxa de alterações respondidas, de acordo com as expectativas dos clientes.

Porcentagem de incidentes encaminhados para alterações

Não implementado atualmente.

Número total de alterações fechadas

Número de alterações fechadas no pipeline.

Número total de alterações em andamento

Número total de alterações em andamento atualmente.

Número total de alterações abertas

Número de alterações no pipeline. Mede a carga de trabalho do Gerenciamento de alterações.