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Lista de métricas do gerenciamento de disponibilidade

A tabela a seguir relaciona as métricas do Gerenciamento de disponibilidade.

Consulte os Módulos de lógica de negócios do gerenciamento de disponibilidade para obter uma descrição detalhada dos módulos de lógica de negócios associados a esse modelo de nível de serviço.

Nome da métrica

Descrição

Número de falhas de componentes (medido pela ferramenta de monitoramento)

Conta o número de vezes que um serviço falha durante o período de cálculo. Essa avaliação ajuda na identificação de IC (Item de Configuração) com problemas para substituir ou manter.

Tempo máximo de falha única

Mede o tempo máximo de falha única durante o período de cálculo.

MTBF (Mean Time Between Failures - Tempo Médio entre Falhas)

O tempo médio decorrido desde o momento que o serviço ou componente de suporte é completamente restaurado até a próxima ocorrência de uma falha no mesmo serviço ou componente.

MTBSI (Mean Time Between System Incidents - Tempo Médio Entre Incidentes de Sistema)

Não implementado atualmente.

MTTR (Mean Time To Repair - Tempo Médio até o Reparo)

A média de tempo decorrido desde a ocorrência de um incidente até sua resolução. O tempo médio necessário para resolver serviços aos clientes.

Porcentagem de disponibilidade do serviço (com base nos eventos da ferramenta de monitoramento)

O tempo disponível fora do tempo acordado do serviço até o presente, com base na disponibilidade de todos os recursos. Apresenta o status atual do serviço.

Porcentagem de disponibilidade do serviço (com base nos eventos da ferramenta de monitoramento) - Avançado

O tempo disponível fora do tempo acordado do serviço até o presente, com base em um limite de recursos disponíveis. Apresenta o status atual do serviço.

Porcentagem de disponibilidade do serviço (correlaciona eventos e incidentes da ferramenta de monitoramento)

Mede os incidentes do sistema de gerenciamento de incidentes informados pelo cliente e os eventos da ferramenta de monitoramento.

Porcentagem de disponibilidade de serviços com impacto direto sobre usuários (com base em incidentes)

Mede os incidentes do sistema de gerenciamento de incidentes relatados pelo cliente.

Número de serviço de falhas que afetam o cliente (correlaciona com incidentes)

Medido pelo sistema de gerenciamento de incidentes com os incidentes relatados pelo cliente.

Número de serviço de falhas (medido pela ferramenta de monitoramento)

Mede o número de falhas com base nos eventos da ferramenta de monitoramento.