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Módulos de lógica de negócios do Gerenciamento de disponibilidade

As seções a seguir descrevem os módulos de lógica de negócios usados nas métricas comuns a estatísticas de disponibilidade e de falhas.

Premissas do Gerenciamento de disponibilidade

As seguintes premissas e comportamentos básicos serão executados para todos os módulos no domínio da Disponibilidade:

• O status inicial do Componente, no primeiro período de cálculo, é Para cima, antes de qualquer evento ser recebido para relatar sobre esse componente.
• Há um status NENHUM. Quando um status de recurso for desconhecido, o status até o status NENHUM é considerado com base no último status real do recurso.
• Sempre que o período fora do período de atividade definido, o período de exceção é tratado da mesma maneira.
• No caso de todo o período de cálculo ficar fora do período de atividade, o resultado do período é NULO.
• Eventos forçados: em alguns casos, as informações sobre a disponibilidade do serviço obtidas da ferramenta de monitoramento estão incorretas ou não são válidas. Nesses casos, um evento adicional é definido que seu status é forçado sobre qualquer evento recebido antes dele. Por exemplo, se o serviço foi relatado como Para cima e um evento Forçar para baixo for recebido, o serviço é considerado como Para baixo
• Eventos de incidentes: em alguns casos, relatórios de eventos de incidentes para o status de disponibilidade. Por exemplo, "Incidente - Aberto" para ticket de prioridade 1 significa status INATIVO, enquanto "Incidente - Resolvido" para ticket de prioridade 1 significa status ATIVO.
• Quando chega um novo evento, a fórmula verifica o status do evento anterior. Se o status do evento anterior for inativo, o período entre esse evento e um novo é considerado inativo.
• Os eventos podem ser relatados referentes ao status de um componente ou dispositivo específico ou globalmente com relação ao serviço. No caso de eventos globais e de componentes serem informados, o global é considerado como o status real.

Tipos de eventos do Gerenciamento de disponibilidade

Os seguintes tipos de eventos do Gerenciamento de disponibilidade fornecem o status da disponibilidade de um serviço ou dispositivo específico:

• Evento Disponibilidade ATIVA
• Evento Disponibilidade INATIVA
• Evento Disponibilidade Forçar ATIVA
• Evento Disponibilidade Forçar INATIVA
• Evento Disponibilidade Forçar NENHUM

Além das opções acima, os eventos de incidentes (como descrito na seção Módulo de Gerenciamento de Incidentes) podem ser usados para refletir o status de disponibilidade do serviço ou de um dispositivo. Por exemplo, Incidente - Aberto pode representar o status INATIVO enquanto Incidente - Resolvido representa o status ATIVO.

Estrutura de tipos de eventos Disponibilidade

A tabela a seguir mostra a estrutura para todos os tipos de eventos Disponibilidade: