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Pasta de modelos Entrega de serviços

A entrega de serviços é o gerenciamento dos próprios serviços de TI. Isso envolve várias práticas de gerenciamento para garantir que os serviços de TI sejam prestados conforme acordado entre o prestador de serviços e o cliente. Os processos incluídos nesse modelo de nível de serviço são de planejamento de planejamento de mais longo prazo de natureza de melhoria dos serviços de TI.

A pasta de modelos Entrega de serviços contém os seguintes modelos de nível de serviço:

• Gerenciamento de disponibilidade

  Esse modelo de nível de serviço contém as métricas que asseguram a prática de identificação dos níveis de disponibilidade dos serviços de TI para uso em revisões de nível de serviço com os clientes. O objetivo é otimizar a capacidade de prestar serviços para quem e quando for necessário um nível de disponibilidade econômico e sustentável que permita à empresa cumprir os objetivos de negócios.

  Para obter a lista de métricas, consulte Lista de métricas do gerenciamento de disponibilidade.

• Gerenciamento da capacidade e do desempenho

  Esse modelo de nível de serviço contém as métricas responsáveis por garantir que o processamento de TI e provisão da capacidade de armazenamento correspondam às demandas dos negócios de modo econômico e oportuno. O gerenciamento de capacidade pode ser definido como gerenciamento de capacidade de negócios, gerenciamento de capacidade de serviço gerenciamento de capacidade de recursos.

  Para obter a lista de métricas, consulte Lista de métricas do gerenciamento da capacidade e do desempenho.