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Introdução

Este guia discute como usar os componentes inerentes ao conteúdo predefinido do CA Business Service Insight, a estrutura da biblioteca de modelos, o modelo de nível de serviço, a métrica, as funções, os módulos de lógica comercial e tipos de evento para gerar relatórios e contratos dinâmicos.

Este guia fornece informações sobre os dois tipos de pacotes:

• Pacotes ITILv3
• Pacotes de funções

Esta seção contém os seguintes tópicos:

Público alvo

Usando este guia

Diretrizes da modelagem de processos da ITIL

Pacotes predefinidos CA Business Service Insight e ITILv3

Pacote de funções