Gerentes de nível de serviço que definem os contratos de nível de serviço e os implementam no sistema, criam modelos de nível de serviço e modelos de contratos e implementam as fórmulas e os adaptadores de lógica comercial.
Pessoal que deve visualizar, criar e salvar relatórios e monitorar se os compromissos essenciais são mantidos usando o painel.
Administradores que precisem gerenciar usuários e permissões do aplicativo e executar tarefas administrativas, como definir opções regionais, gerenciar logs, instalar e descompactar os pacotes, definir preferências do sistema e gerenciar o banco de dados e as licenças.
