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Diretrizes da modelagem de processos da ITIL

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) reconhece as principais disciplinas em Gerenciamento de serviços de TI, incluindo a perspectiva de negócios, o gerenciamento de serviços, o suporte e a entrega, o gerenciamento da infraestrutura de ICT (Information and Communication Technology - Tecnologia da Informação e da Comunicação) e gerenciamento de aplicativos.

• A operação de TI precisa compreender a Perspectiva de negócios, de forma que os serviços adequados (Gerenciamento de serviços) que se alinham às necessidades de negócios possam ser fornecidos.
• Os serviços são criados por um componente de gerenciamento operacional que geralmente possui menos contato direto com clientes (Entrega de serviços) e uma função de suporte.
• Os aplicativos de TI são criados (ou adquiridos e implementados) e mantidos.
• Tudo isso é executado na infraestrutura ICT.
• O gerenciamento de segurança de TI e o fornecimento de acesso apropriado a sistemas se sobrepõem à maioria das outras disciplinas.