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Pacotes predefinidos CA Business Service Insight e ITILv3

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de conceitos e políticas para gerenciamento da infraestrutura, do desenvolvimento e das operações de TI (Tecnologia da Informação).

A ITIL consiste em uma série de livros que fornece instruções sobre o fornecimento de serviços de TI de qualidade e sobre recursos de acomodação e ambientais necessários para o suporte de TI.

A ITIL se baseia em cinco títulos principais de ciclo de vida:

• Estratégia de serviço
• Desenho de serviço
• Transição de serviço
• Operação de serviço
• Aprimoramento contínuo de serviço

A orientação ITILv3 adota uma abordagem de ciclo de vida, como ilustrado a seguir:

Os principais benefícios de conteúdo predefinido de CA Business Service Insight incluem:

• Capacitação para implementações mais rápidas, uso de conteúdo com base em práticas recomendadas e padrão ITIL
• Redução significativa dos esforços e do tempo entre a abertura e a entrada em operação
• Aceleração da rápida assimilação de processos ITIL