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Gestão do ciclo de vida dos recursos - Controle de versão e conjuntos de alteração

Os fornecedores de serviços constantemente atualizam a sua infraestrutura física adicionando, removendo ou alterando o equipamento usado para atender a seus clientes. Essas alterações são refletidas alterando os atributos de recurso e documentando as alterações por recurso ou como parte de uma alteração maior, em um conjunto de alterações.

O Service Delivery CMDB oferece suporte ao controle de versão em recursos individuais para pequenas alterações na infraestrutura e grupos de alterações em um conjunto de alterações. Sempre que um atributo de recurso é alterado, o usuário deve confirmar a alteração para esse recurso. A alteração pode ser confirmada por recurso ou por grupos de recursos. Além disso, a data da confirmação (a data em que essa alteração entrou em vigor) pode ser alterada entre os recursos. Confirmar um recurso significa confirmar as alterações feitas. As alterações em um recurso não estão em vigor até que sejam confirmadas. Isso permite configurar os recursos com antecedência e confirmá-los em uma data futura.

As organizações que implementam as convenções do ITIL normalmente aplicam alterações na infraestrutura seguindo o processo da release e agrupam muitas alterações em uma transação. O recurso de conjunto de alterações do Service Delivery CMDB permite que o usuário agrupe um conjunto de alterações de infraestrutura e confirme todas as alterações na mesma data.

O Service Delivery CMDB oferece suporte à reversão, roll-forward e um monitoramento completo da transação nas alterações, recursos específicos ou conjuntos de alteração.

Manter um controle das alterações como base no tempo no nível do recurso é crucial para obter informações retroativas ou futuras sobre as alterações. Mesmo quando o CA Business Service Insight é informado somente após o fato da alteração, o sistema leva essas alterações em consideração, realizando um recálculo automático.

Além disso, o usuário pode fazer o upload de alterações que ocorrerão no futuro, a fim de simular e prever a análise de impacto nos negócios dessa alteração.

Observação: os valores de recurso não confirmados não podem ser verificados no escopo de lógica de negócios. Para verificá-los, eles devem ser confirmados. Para obter mais informações sobre o escopo de lógica de negócios, consulte o tópico Testando fórmulas de lógica de negócios.