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Recursos

Os recursos são os elementos lógicos e físicos usados pelo fornecedor de serviços como parte dos serviços que ele fornece. Exemplos de recursos incluem servidor, switch, roteador, hub, central de ajuda ou qualquer outro elemento mensurável. Vários recursos podem ser definidos como parte de um grupo de recursos, que é então tratado como um recurso, ou pode ser integrante de outro grupo de recursos.

O Service Delivery CMDB não está limitado aos recursos técnicos de TI. Ao definir um modelo de recurso, definições de recurso lógico, tais como locais que pertencem a uma região ou etapas do processo que pertencem a uma definição de processo, também estão incluídos. Nos ambientes sem fio de telecomunicações, os recursos podem incluir BSC, SGSN, matriz de clientes, regiões, etc. Em ambientes com fio de telecomunicações, os recursos podem incluir hubs, switches e componentes MPLS.

Definições equivalentes de recursos são itens de configuração e ativos na terminologia ITIL.

Os recursos são sujeitos às medições e os dados coletados pelos conectores das origens de dados subjacentes em um formulário de eventos. Por exemplo, um evento de disponibilidade é criado e enviado ao CA Business Service Insight para descrever a disponibilidade de um determinado recurso do tipo servidor.

Os recursos são usados na lógica de negócios das métricas como parte do processo de registro para definir o conjunto de eventos que é necessário para o cálculo do nível de serviço fornecido. Para oferecer suporte ao vínculo entre as obrigações de negócios no modelo de recurso, a associação a partes contratuais e serviços, bem como às definições de agrupamento, devem ser mantidas para cada recurso.

Os atributos a seguir descrevem um recurso no CA Business Service Insight: nome, nome de exibição, descrição, tipo de recurso, associação com partes contratuais, associação com serviços e associação com grupo de recursos.

Além disso, os atributos personalizados, como o local, o custo e as informações de uso podem ser adicionados de forma dinâmica ao recurso e à definição de grupo de recursos.

Um recurso e um grupo de recursos podem ser definidos como não vigentes por um determinado período. Isso afeta o cálculo da lógica de negócios de uma forma que nenhum dado é levado em consideração no cálculo durante o período de não vigência.