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Criar um modelo de nível de serviço a partir do zero

É possível criar um modelo de nível de serviço a partir do zero.

Siga estas etapas:

1. Na página Biblioteca de modelos, no painel esquerdo, clique em uma biblioteca de modelos ou em uma pasta de modelos sob a qual você deseja criar o modelo de nível de serviço.
2. Na barra de ferramentas, clique em e selecione Modelo de nível de serviço, Adicionar.

   -ou-

   No painel direito, clique em Adicionar, Modelo de nível de serviço, Adicionar.

   A página Detalhes do modelo de nível de serviço é aberta.

3. Em Nome, digite um nome para o modelo de nível de serviço.
4. Em Descrição, digite uma descrição para o modelo de nível de serviço.
5. Em Serviços, selecione o serviço no modelo de nível de serviço (se disponível) a partir da lista Serviços disponíveis e clique em  .

   O serviço é movido para a lista Serviços incluídos. Selecione quantos serviços forem necessários.

   Se o serviço que você deseja adicionar não estiver incluído na lista de serviços disponíveis, clique em Adicionar. Para obter mais informações, consulte o tópico Adicionando um serviço.

6. Em Vigente, digite a data/hora de início e a data/hora de término do modelo de nível de serviço.
7. Se a opção Fluxo de trabalho for definida como Ativar ou Aplicar, forneça os endereços de email:
   • No campo A ser aprovado por, digite o endereço de email da autoridade que deverá aprovar o modelo de nível de serviço.
   • No campo Responder para, digite o endereço de email do destinatário da aprovação.
8. No campo Fuso horário, selecione um fuso horário para o contrato na lista.
9. Preencha os campos de atributo personalizado, se houver, conforme necessário.

   Esses atributos são exibidos se foram criados na guia Estrutura.

   Observação: os atributos personalizados de um modelo de nível de serviço não são acessíveis na lógica de negócios das métricas do modelo de nível de serviço.

   Observação: os atributos personalizados de um modelo de nível de serviço são copiados para um modelo de nível de serviço duplicado.

   Observação: a atualização do valor de um atributo personalizado não provoca um novo cálculo da métrica.

   Observação: a atualização do valor de um atributo personalizado dentro do modelo de nível de serviço está indicada na guia Trilha de auditoria do modelo de nível de serviço.

10. Clique em Aplicar.

    Uma caixa de diálogo de notificação é aberta.

11. Clique em OK.
12. Na guia Notas, digite as notas sobre o modelo de nível de serviço. Para obter mais informações, consulte a guia Notas.
13. Use a guia Parâmetros para adicionar parâmetros. Para obter mais informações, consulte a guia Parâmetros.
14. Use a guia Períodos de atividade para adicionar um período de atividade. Para obter mais informações, consulte a guia Períodos de atividade.
15. Use a guia Trilha de auditoria para exibir a trilha de auditoria do modelo de nível de serviço. Para obter mais informações, consulte a guia Trilha de auditoria.
16. Use a guia Anexos para exibir ou definir os anexos. Para obter mais informações, consulte a guia Anexos.
17. Use a seção do tipo de métrica relevante para adicionar métricas. Para obter mais informações, consulte o tópico Modificando uma métrica.
18. Vá para a guia Geral, clique em Salvar.

    O modelo de nível de serviço é criado e exibido sob a biblioteca de modelos ou pasta de modelos em que foi criado. Se a opção Fluxo de trabalho tiver sido definida, um email será enviado para o aprovador.

Dica: criar um modelo de nível de serviço a partir do zero quando desejar oferecer um novo serviço ao seu cliente.