Design › Bibliotecas de modelos › Modelos de nível de serviço › Modelos de nível de serviço › Criar um modelo de nível de serviço a partir de uma biblioteca de modelos

Criar um modelo de nível de serviço a partir de uma biblioteca de modelos

Um modelo de nível de serviço pode ser criado a partir de uma biblioteca de modelos por meio de um dos dois métodos:

• Usando um modelo de contrato
• Sem usar um modelo de contrato.

Para criar um modelo de nível de serviço a partir de uma biblioteca de modelos sem um modelo de contrato:

1. Na página Biblioteca de modelos, no painel esquerdo, clique em uma biblioteca de modelos ou em uma pasta de modelos sob a qual você deseja criar o modelo de nível de serviço.
2. Na barra de ferramentas, clique em e selecione Modelo de nível de serviço, Usando a biblioteca de modelos - Sem modelo.

   - ou -

   No painel direito, clique em Adicionar, Modelo de nível de serviço, Usando a biblioteca de modelos - Sem modelo.

   A etapa Selecionar a partir dos modelos de nível de serviço na página do Assistente de modelo de nível de serviço é aberta.

3. No painel direito, use o filtro para restringir a pesquisa selecionando uma parte contratual específica, o período de vigência ou o status e clique em Aplicar.

   -ou-

   Expanda cada biblioteca de modelos e selecione serviços e métricas individuais. Ao selecionar métricas individuais, as métricas obrigatórias devem ser selecionadas. Clique em Obter as métricas obrigatórias para selecionar todas as métricas obrigatórias sob cada modelo de nível de serviço que foi usado.

   Se métricas obrigatórias existirem, mas não estiverem selecionadas, uma caixa de diálogo de confirmação será aberta ao clicar em Salvar e Avançar. Selecione as opções adequadas e clique em OK.

   Selecione Manter os serviços originais para aplicar as métricas selecionadas com seus serviços.

   -ou-

   Selecione Vincular métrica(s) a este serviço e clique em Pesquisar para localizar e selecionar os serviços aos quais as métricas devem ser aplicadas. Clique em Adicionar para adicionar um serviço.

   Observação: as opções Manter o(s) serviço(s) original e Vincular métrica(s) a este serviço estão disponíveis apenas quando o CA Business Service Insight está configurado para permitir que os serviços sejam substituídos. Vá para Administração, Configurações do site, Avançado, Contrato.

4. Clique em Avançar.

   A etapa Detalhes é aberta.

5. Modifique o modelo de nível de serviço, como desejado. Para obter mais informações, consulte o tópico Criando um modelo de nível de serviço a partir do zero.
6. Clique em Voltar para retornar à etapa anterior.
7. Clique em Cancelar para descartar as alterações e retornar à página anterior.
8. Clique em Salvar e em Avançar.

   O modelo de nível de serviço é salvo e a etapa Editar parâmetros é aberta.

   Observação: o modelo de nível de serviço é criado e salvo, e você pode sair do assistente. As próximas etapas também podem ser executadas por meio da edição do modelo de nível de serviço em um estágio posterior.

9. Clique em Adicionar parâmetro para criar parâmetros. Para obter mais informações, consulte o tópico Adicionando parâmetros.
10. Clique em Classificar parâmetros para definir a ordem dos parâmetros. Para obter mais informações, consulte o tópico Classificando parâmetros.
11. Clique em Salvar e em Avançar.

    A etapa Resumo é aberta.

12. Na caixa O que vem a seguir?, clique na opção desejada ou em Concluído.

    A página Biblioteca de modelos é aberta, mostrando o modelo de nível de serviço adicionado.

Para criar um modelo de nível de serviço a partir de uma biblioteca de modelos usando um modelo de contrato:

1. Na página Biblioteca de modelos, no painel esquerdo, clique na biblioteca de modelos ou na pasta de modelos sob a qual deseja criar o modelo de nível de serviço.
2. Na barra de ferramentas, clique em e selecione Modelo de nível de serviço, Usando a biblioteca de modelos, com base no modelo.

   -ou-

   No painel direito, clique em Adicionar, Modelo de nível de serviço, Usando a biblioteca de modelos, com base no modelo.

   A etapa Selecionar modelo de contrato na página do Assistente de modelos de nível de serviço é aberta.

3. No painel direito, use o filtro para restringir a pesquisa selecionando uma parte contratual específica, o período de vigência ou o status e clique em Aplicar.

   -ou-

   Expanda cada biblioteca de modelos, selecione o modelo de contrato e clique em Avançar.

   A etapa Detalhes, que contém as informações do modelo de contrato, é aberta.

   Observação: as métricas que forem agrupadas estaticamente no contrato de origem se tornarão dinamicamente agrupadas no mesmo grupo. Para obter mais informações, consulte o tópico Criando uma métrica agrupada.

4. Modifique o modelo de nível de serviço, como desejado. Para obter mais informações, consulte o tópico Criando um modelo de nível de serviço a partir do zero.
5. Clique em Voltar para retornar à etapa anterior.
6. Clique em Cancelar para descartar as alterações e retornar à página anterior.
7. Clique em Salvar e em Avançar.

   O modelo de nível de serviço é salvo e a etapa Editar parâmetros é aberta.

   Observação: o modelo de nível de serviço é criado e salvo, e você pode sair do assistente. As próximas etapas também podem ser executadas por meio da edição do modelo de nível de serviço em um estágio posterior.

8. Clique em Adicionar parâmetro para criar parâmetros. Para obter mais informações, consulte o tópico Adicionando parâmetros.
9. Clique em Classificar parâmetros para definir a ordem dos parâmetros. Para obter mais informações, consulte o tópico Classificando parâmetros.
10. Clique em Salvar e em Avançar.

    A etapa Selecionar a partir dos modelos de nível de serviço é aberta.

11. No painel direito, use o filtro para restringir a pesquisa selecionando uma parte contratual específica, o período de vigência ou o status e clique em Aplicar.

    -ou-

    Expanda cada biblioteca de modelos e selecione serviços e métricas individuais. Ao selecionar métricas individuais, as métricas obrigatórias devem ser selecionadas. Clique em Obter as métricas obrigatórias para selecionar todas as métricas obrigatórias sob cada modelo de nível de serviço que foi usado.

    Se métricas obrigatórias existirem, mas não tiverem sido selecionadas, uma caixa de diálogo de confirmação será aberta ao clicar em Avançar. Selecione as opções adequadas e clique em OK.

    Selecione Manter os serviços originais para aplicar as métricas selecionadas com seus serviços.

    -ou-

    Selecione Vincular métrica(s) a este serviço e clique em Pesquisar para localizar e selecionar os serviços aos quais as métricas devem ser aplicadas. Clique em Adicionar para adicionar um serviço.

    Observação: as opções Manter o(s) serviço(s) original e Vincular métrica(s) a este serviço estão disponíveis apenas quando o CA Business Service Insight está configurado para permitir que os serviços sejam substituídos. Vá para Administração, Configurações do site, Avançado, Contrato.

12. Clique em Salvar e em Avançar.

    A etapa Editar parâmetros do modelo de nível de serviço é aberta.

13. Edite, adicione ou classifique os parâmetros. Para obter mais informações, consulte os tópicos Adicionando parâmetros e Classificando parâmetros.
14. Clique em Salvar e em Avançar.

    A etapa Resumo é aberta.

15. Na caixa O que vem a seguir?, clique na opção desejada ou em Concluído.

    A página Biblioteca de modelos é aberta, mostrando o modelo de nível de serviço adicionado.