|
|
|
Os períodos de atividade se referem a um período de tempo definido durante a semana, o ano ou uma combinação de ambos. Isso permite ao provedor de serviços definir objetivos de nível de serviço diferentes para cada período de atividade. Por exemplo, um provedor de serviços pode definir períodos de atividade semanais para os dias da semana, como de segundas-feiras às sextas-feiras, das 8:30 às 17:00, e períodos de atividade anuais para grandes feriados como o dia de ano novo, quando um nível de serviço diferente é necessário. Um período de atividade composto pode então ser definido para exibir apenas os dias úteis, que são compostos pelos dias da semana definidos no período de atividade semanal, excluindo os dias úteis definidos como feriados no período de atividade anual.
Um período de atividade para um contrato, modelo de nível de serviço ou métrica pode ser definido a partir do zero, de outro contrato ou de um modelo de período de atividade.
Os períodos de atividade podem ser alterados para todas as métricas, estando elas confirmadas ou não.
| Copyright © 2012 CA. Todos os direitos reservados. | Enviar email à CA Technologies sobre este tópico |