Moduli di business logic

Gestione della disponibilità

Availability and Failure Statistics (Statistiche disponibilità ed errori)

Calcola la disponibilità dei servizi o dei componenti. Inoltre, fornisce una serie di calcoli statistici relativi alla disponibilità e agli errori.

Moduli generici

Average Measurements (Misurazioni media)

Calcola la media semplice e la media ponderata.

Generic Calculation (Calcolo generico)

Fornisce una serie di calcoli generici, ad esempio valore minimo, valore massimo, somma, percentuale di, ecc.

Success Calculation (Calcolo del successo)

Conta il numero di eventi completati correttamente utilizzando criteri di successo definiti dall'utente.

Incident Management (Gestione incidenti)

Percent of Reopened Tickets (Percentuale di ticket riaperti)

Calcola il numero di ticket riaperti in un periodo di calcolo.

Resolution Time (Tempo di risoluzione)

Il tempo di risoluzione di un incidente calcolato corrisponde al tempo trascorso dall'apertura dell'incidente fino all'indicazione di una soluzione finale.

Response Time (Tempo di risposta)

Il tempo di risposta calcolato corrisponde al tempo trascorso dall'apertura dell'incidente fino alla prima gestione.

Timeslot Events Sender (Mittente eventi periodo di applicazione)

Invia eventi di entrata e uscita nel periodo di applicazione in base al fuso orario e al periodo di applicazione della metrica per fornire la metrica relativa al periodo di applicazione con le informazioni del periodo di applicazione specifiche dell'ubicazione.

Total Number of Incidents (Numero complessivo di incidenti)

Conta il numero di incidenti ricevuti nel periodo di calcolo.

Service Desk Management (Gestione Service Desk)

Call Center (Call center)

Calcola le statistiche relative alle prestazioni di un call center.