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Le package de contenu prédéfini ISO 20000 de CA Business Service Insight contient les éléments suivants :
Ce chapitre traite des sujets suivants :
Entités de collecte de données
Entités de modèle de niveau de service
Entités de module de logique applicative
Création de métriques de contrat à partir de métriques ISO 20000
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