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Entités de modèle de niveau de service

Les entités de modèle de niveau de service fournies avec le package de contenu prédéfini ISO 20000 de CA Business Service Insight sont les suivantes :

• Processus de contrôle :

  Gestion des changements ISO 20000

  Gestion des demandes ISO 20000

  Gestion des tâches ISO 20000

• Processus de version

  Gestion des versions ISO 20000

• Processus de résolution

  Gestion des incidents ISO 20000

  Gestion des problèmes ISO 20000

• Processus de prestation de services

  Gestion de la disponibilité et continuité des services ISO 20000