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Création de métriques de contrat à partir de métriques ISO 20000

Les métriques du package de contenu prédéfini ISO 20000 sont disponibles pour utilisation lors de la création de contrats. Le processus de création de contrat s'en trouve considérablement simplifié.

Pour ajouter un champ personnalisé :

Certains champs fournis par l'outil ETL ne sont pas disponibles dans les types d'événement PDC. Vous pouvez afficher la liste des champs disponibles lors de l'étape de mappage de l'assistant de configuration d'adaptateur.

Pour utiliser un champ qui n'est actuellement pas pris en charge, suivez ces instructions :

1. Ajoutez le champ au modèle de type d'événement.
2. Vérifiez si le champ dont vous avez besoin figure dans les données sources.
   1. S'il n'est pas disponible, mettez l'outil ETL à jour afin d'inclure le champ.
3. Mappez le champ à partir des données sources vers le nouveau champ de type d'événement.
4. Utilisez le champ dans vos métriques.

   Remarques :

   • Le job ETL récupère les champs d'extractions qui ne sont pas actuellement utilisés par le type d'événement, pour des raisons de performances.
   • CA fortement recommande de ne pas mettre à jour les modules et métriques ISO 20000, afin de pouvoir bénéficier des prochaines mises à niveau et du service de support.

Pour créer une métrique de contrat à partir de métriques ISO 20000 :

1. Accédez à la page Contrats et créez un contrat à l'aide d'un modèle de niveau de service.
2. Personnalisez la métrique en fonction de votre configuration en modifiant les paramètres et les valeurs cibles.
3. Validez le contrat. Pour plus d'informations sur la validation des contrats, consultez les sections Gestion des niveaux de service, Contrats, Validation des contrats du Manuel de l'utilisateur de CA Business Service Insight.