Module de temps de réponse

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Module de temps de réponse

Toutes les métriques qui calculent un résultat à partir du temps de réponse des incidents utilisent une méthode de calcul identique pour déterminer le temps de réponse de chacun des incidents.

Le temps de réponse est calculé en fonction du temps écoulé entre l'ouverture de l'incident et son traitement. Le temps pendant lequel l'incident était en attente est soustrait de la durée de résolution, ainsi que la temporisation de la période d'application.

Interface du module

Le tableau suivant répertorie les paramètres.

Nom	Description
Unité de temps	Il s'agit de l'unité de temps du seuil. Par exemple, si le seuil est défini sur 3 jours, l'unité de temps est Jours.
Durée cible	Seuil de la durée de résolution dans lequel chaque incident est comparé aux fins de calcul du pourcentage d'incidents résolus avant ce seuil Par exemple, si le seuil est défini sur 3 jours, l'unité de temps est Jours.
WhatToCalculate	Détermine la sortie résultante à la fin de la période. Par exemple, si le seuil est défini sur 3 jours, la durée cible est définie en jours.
Débogage	Détermine si le mode de débogage est utilisé.

Dépendances du module

Le tableau suivant répertorie les modules inclus.

Nom	Description
Bibliothèque de journaux (LL)	Bibliothèque pour la fonctionnalité d'amélioration de la journalisation
Bibliothèque de compteurs d'heures (TCL)	Bibliothèque utilisée pour le suivi des compteurs de durée d'entité
Bibliothèque de logique agrégative (AL)	Bibliothèque utilisée pour la génération des résultats de calculs communs
Bibliothèque de noyaux de paramètres (PKL)	Bibliothèque permettant de vérifier et de remplir des paramètres de module.
Bibliothèque de superposition de paramètres et d'actions de base (POBAL)	Bibliothèque permettant de vérifier et de remplir des paramètres génériques
Bibliothèque de noyaux de rappel (CKL)	Bibliothèque permettant d'activer la fonctionnalité de rappel
Filtrage de métriques rapides (QM)	Module de filtrage requis par la fonctionnalité de métrique rapide
Mappage de métriques rapides (QM)	Module de mappage requis par la fonctionnalité de métrique rapide

Calculs de module (paramètre WhatToCalculate)

Moy : calcule le temps de réponse moyen pour tous les incidents qui ont été clôturés pendant la période de calcul.
%WithinThreshold : permet de calculer le pourcentage d'incidents dont la durée de réponse est comprise dans un seuil, pour les incidents clôturés lors de la période de calcul.
Min : détermine l'incident clôturé dont la durée de réponse est la plus courte lors de la période de calcul.
Max : détermine l'incident clôturé dont la durée de réponse est la plus longue lors de la période de calcul.

Enregistrement d'événement

Consultez la liste des types d'événements à la section Modules de logique applicative de la gestion des incidents.

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