Liste des métriques de Gestion des Problèmes

Le tableau suivant répertorie les métriques de gestion des problèmes.

Consultez la section Modules de la logique applicative de la gestion des incidents, qui décrit en détails les modules de logique applicative associés à ce modèle de niveau de service.

Nom de la métrique	Description
Temps moyen de résolution des problèmes	Mesure la durée moyenne du processus de résolution de problèmes. Mesure l'efficacité du processus.
Pourcentage d'incidents escaladés en problèmes	Aucune implémentation n'est actuellement disponible.
Pourcentage de problèmes rouverts	Mesure le taux de problèmes rouverts ; ces mesures affectent le niveau d'efficacité de la résolution de problèmes.
Pourcentage de problèmes résolus en temps voulu	Taux de problèmes résolus en fonction des attentes des clients. Mesure le taux de réussite de la résolution des problèmes.
Pourcentage de problèmes résolus en temps voulu, en nombre de jours ouvrés	Taux de problèmes résolus en fonction des attentes des clients, en nombre de jours ouvrés
Pourcentage de problèmes résolus en temps voulu, le même jour	Taux de problèmes résolus le même jour, en fonction des attentes des clients
Nombre total de problèmes clôturés	Nombre de problèmes clôturés dans le pipeline
Nombre total de problèmes en cours de traitement	Nombre de problèmes en cours de traitement
Nombre total de problèmes ouverts	Nombre de problèmes dans le pipeline Mesure la charge de travail de la gestion des problèmes.