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Le tableau suivant répertorie les métriques des périodes d'application multiples pour la gestion des incidents.
Consultez la section Modules de la logique applicative de la gestion des incidents, qui décrit en détails les modules de logique applicative associés à ce modèle de niveau de service.
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Nom de la métrique |
Description |
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Expéditeur pour la période d'application de l'emplacement |
Permet d'envoyer les événements d'entrée et de sortie pour la période d'application en fonction du fuseau horaire et de la période d'application de la métrique. |
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Pourcentage d'incidents liés aux périodes d'application multiples résolus en temps voulu |
Taux d'incidents résolus en fonction des attentes des clients. Impact du fuseau horaire et de la période d'application de l'emplacement de la demande de changement |
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Pourcentage d'incidents liés aux périodes d'application multiples résolus en temps voulu, en nombre de jours ouvrés |
Mesure le taux d'incident résolus avant la durée de résolution cible (en nombre de jours ouvrés) en fonction de la durée de résolution cible définie dans le contrat. Impact du fuseau horaire et de la période d'application de l'emplacement de la demande de changement |
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Pourcentage d'incidents liés aux périodes d'application multiples résolus en temps voulu, le même jour |
Mesure le taux d'incidents résolus avant la durée de résolution cible (le même jour) en fonction de la durée de résolution cible définie dans le contrat. Impact du fuseau horaire et de la période d'application de l'emplacement de la demande de changement |
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Destinataire des événements pour la période d'application (Métrique fictive) |
Cette métrique fictive inclut un enregistrement des types d'événements d'entrée et de sortie pour la période d'application, permettant de vérifier s'ils sont inclus dans le package. |
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