Manuel de contenu prédéfini › Référence de contenu ITILv3

Référence de contenu ITILv3

Le package de contenu prédéfini est structuré comme illustré ci-dessous :

L'exploitation des services ITIL est une bibliothèque de modèles qui reflète la phase du cycle de vie de gestion des services informatiques (ITSM) dans le cadre d'activités professionnelles habituelles. Les dossiers de modèles de cette bibliothèque portent sur les activités quotidiennes des organisations et l'infrastructure de prestation des services.

L'exploitation des services ITIL contient les dossiers de modèles suivants :

• Exemples génériques contenant les modèles de niveau de service suivants :
  • Exemples génériques

  Ce modèle de niveau de service contient une métrique sur l'utilisation du module de calcul des opérations réussies.

• Prestation de services contenant les modèles de niveau de service suivants :
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité et des performances

  Ces modèles de niveau de service contiennent chacun des métriques qui aident à la gestion des services informatiques proprement dits.

• Prise en charge de service contenant les modèles de niveau de service suivants :
  • Gestion des changements
  • Gestion de la configuration
  • Gestion des incidents
  • Gestion des incidents - Périodes d'application multiples
  • Gestion des problèmes
  • Gestion du centre de services

  Ces modèles de niveau de service contiennent chacun des métriques qui permettent d'assurer la prestation de services informatiques.

Ce chapitre traite des sujets suivants :

Dossier de modèles d'exemples génériques

Dossier de modèles de prestation de services

Dossier de modèles de prise en charge de service