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Ce module contient la fonctionnalité requise pour gérer des événements, calculer des résultats et gérer des périodes afin de déterminer le nombre de jours nécessaires à la résolution de tous les tickets pour une période spécifique. Les fonctionnalités de calcul d'intervalle de X jours et de même jour/jour suivant sont disponibles.
La durée de résolution de chaque ticket est calculée en fonction du temps écoulé entre son ouverture et sa résolution finale. La durée correspondante au statut En attente du ticket n'est pas prise en compte. Il en va de même pour le temps hors période d'application.
Interface du module
Le tableau suivant répertorie les paramètres.
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Nom |
Description |
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WhatToCalculate |
Détermine la méthode du calcul. |
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Débogage |
Détermine si le mode de débogage est utilisé. |
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DaysThreshold |
Seuil de résolution en nombre de jours |
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CountWholeDays |
Détermine si le calcul tient compte du temps d'ouverture ou si chaque seconde de chaque jour dans la période d'application compte pour un jour entier. |
Dépendances du module
Le tableau suivant répertorie les modules inclus.
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Nom |
Description |
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Bibliothèque de journaux (LL) |
Bibliothèque pour la fonctionnalité d'amélioration de la journalisation |
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Bibliothèque de décompte des jours ouvrés (BDCL) |
Bibliothèque de comptage des jours ouvrés dans les cycles de vie de tickets |
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Bibliothèque de superposition de paramètres et d'actions de base (POBAL) |
Bibliothèque des paramètres génériques utilisés par plusieurs bibliothèques (paramètre de journalisation, par exemple) |
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Bibliothèque de superposition de paramètres er d'actions de bas (POBDL) |
Bibliothèque contenant les paramètres propres à la fonctionnalité de décompte des jours ouvrés |
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Bibliothèque de noyaux de rappel (CKL) |
Bibliothèque permettant d'activer la fonctionnalité de rappel |
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Filtrage de métriques rapides (QM) |
Module de filtrage requis par la fonctionnalité de métrique rapide |
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Mappage de métriques rapides (QM) |
Module de mappage requis par la fonctionnalité de métrique rapide |
Enregistrement d'événement
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