Temps moyen de résolution des incidents de priorité X

Mesure le temps moyen de résolution des incidents de priorité spécifique.

Temps moyen de réponse pour les incidents de priorité X

Mesure le temps moyen de réponse aux incidents de priorité spécifique.

Temps maximum de résolution des incidents de priorité X

Mesure le temps moyen de résolution des incidents de priorité spécifique.

Temps maximum de réponse aux incidents de priorité X

Mesure le temps moyen de réponse aux incidents de priorité spécifique.

Temps minimal de résolution des incidents de priorité X

Mesure le temps minimum de résolution des incidents de priorité spécifique.

Temps minimal de réponse aux incidents de priorité X

Mesure le temps minimum de réponse aux incidents de priorité spécifique.

Pourcentage d'incidents escaladés

Aucune implémentation n'est actuellement disponible.

Pourcentage d'incidents de priorité X rouverts

Mesure le taux d'incidents qui ont été rouverts. Ces mesures reflètent le niveau d'efficacité de la gestion des incidents.

Pourcentage d'incidents de priorité X résolus en temps voulu

Mesure le taux d'incidents résolus avant la durée de résolution cible, en fonction de la durée de résolution cible par priorité définie dans le contrat.

Pourcentage d'incidents résolus en temps voulu, en nombre de jours ouvrés

Mesure le taux d'incident résolus avant la durée de résolution cible (en nombre de jours ouvrés) en fonction de la durée de résolution cible définie dans le contrat.

Pourcentage d'incidents résolus en temps voulu, le même jour

Mesure le taux d'incidents résolus avant la durée de résolution cible (le même jour) en fonction de la durée de résolution cible définie dans le contrat.

Pourcentage d'incidents de priorité X résolus en temps voulu

Mesure le taux d'incidents résolus avant la durée de résolution cible, en fonction de la durée de résolution cible par priorité définie dans le contrat.

Nombre total d'incidents clôturés

Calcule le nombre d'incidents clôturés lors de la période de calcul. L'efficacité du centre d'assistance est ainsi mesurée.

Nombre total d'incidents en cours de traitement

Calcule le nombre d'incidents clôturés lors de la période de calcul. L'efficacité du centre d'assistance est ainsi mesurée.

Nombre total d'incidents de priorité X clôturés

Calcule le nombre d'incidents clôturés lors de la période de calcul. L'efficacité du centre d'assistance est ainsi mesurée.

Nombre total d'incidents de priorité X ouverts

Calcule le nombre d'incidents ouverts lors de la période de calcul. L'efficacité du centre d'assistance est ainsi mesurée.